Avis - Brit Hotel Plaisance

Madame, Monsieur,

Nous prenons connaissance de votre avis avec réserve quant à sa sincérité et à son objectivité.

En effet, nous tenons à rappeler que vous avez enfreint une règle essentielle de notre établissement en fumant dans la chambre, ce qui est strictement interdit. Cette interdiction est clairement affichée et s’impose à l’ensemble de nos clients, pour des raisons évidentes de sécurité et de respect des lieux.

Suite à ce manquement, il apparaît que vous avez cherché à relever divers éléments à charge afin de justifier un avis négatif. Nous regrettons cette démarche, qui ne reflète pas fidèlement la réalité de votre séjour.

Concernant les points évoqués, si des désagréments avaient réellement été constatés, notre équipe ( dont vous soulignez vous-même l’accueil agréable ) était disponible pour intervenir immédiatement. Aucun signalement ne nous a été fait sur place, ce qui ne nous a pas permis de vérifier ni de corriger les éléments mentionnés.

Nous restons attachés à offrir un cadre propre, sécurisé et respectueux pour l’ensemble de notre clientèle, ce qui implique que chacun respecte les règles en vigueur.

Cordialement,

Madame, Monsieur,

Nous prenons connaissance de votre commentaire avec étonnement, celui-ci ne reflétant ni la qualité de nos prestations ni le cadre clair dans lequel celles-ci sont proposées.

Nous souhaitons rappeler un principe fondamental : chaque petit-déjeuner est une prestation individuelle. Le tarif appliqué pour un petit-déjeuner enfant correspond strictement à une consommation par un enfant. Il n’autorise en aucun cas une consommation partagée ou détournée au profit d’un adulte.

Lors de votre passage, notre équipe n’a fait qu’appliquer cette règle élémentaire, dans un souci d’équité envers l’ensemble de notre clientèle. Si Madame souhaitait bénéficier du petit-déjeuner, il lui appartenait naturellement d’en régler un.

Par ailleurs, contrairement à ce que vous laissez entendre, il ne s’agissait nullement de la consommation d’un simple morceau de pain. Notre équipe a constaté que des quantités manifestement supérieures à celles destinées à un enfant étaient servies et consommées à deux dans la salle du petit-déjeuner. Cette situation vous a été immédiatement signalée sur place.

Un tel comportement n’est pas acceptable et ne correspond en aucun cas aux conditions de notre offre.

Enfin, nous ne pouvons que déplorer la remise en cause injustifiée du professionnalisme de notre personnel, qui a agi avec rigueur et conformément aux règles en vigueur dans tout établissement.

Nous restons attachés à offrir un service clair, équitable et respectueux pour l’ensemble de nos clients, ce qui implique nécessairement le respect des conditions par chacun.

Cordialement,

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre ressenti à la suite de votre séjour dans notre établissement.

C’est un grand plaisir pour notre équipe de savoir que vous avez apprécié la simplicité et la propreté de notre hôtel, ainsi que la qualité de l’accueil et le confort de votre chambre.
Nous prenons en compte votre retour concernant le pain au petit-déjeuner. Nous comprenons l’importance de chaque détail pour commencer la journée et nous vous assurons que votre remarque fera l’objet d’une attention particulière afin d’assurer une qualité constante à ce service.

Votre retour globalement très positif nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir à chacun de nos hôtes un séjour agréable. Nous vous souhaitons une excellente continuation et espérons avoir le plaisir de vous accueillir lors d’un prochain passage.

Bonsoir Chers Clients,

Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour dans notre établissement.

C’est une grande satisfaction pour notre équipe d’apprendre que l’ensemble des prestations, de l’accueil à la qualité de la chambre, ont contribué à rendre votre visite des plus agréables. Votre appréciation du petit-déjeuner et le confort de la chambre témoignent que notre volonté d’apporter le meilleur service possible est reconnue.

Vos excellentes évaluations ainsi que votre recommandation sont de véritables encouragements pour toute notre équipe. Nous sommes ravis que vous ayez passé un séjour si positif et espérons avoir l’honneur de vous accueillir de nouveau lors d’une prochaine visite.

Bonsoir Monsieur RIBERO,
Nous vous remercions sincèrement d’avoir partagé une nouvelle fois votre retour à l’issue de votre séjour parmi nous. C’est une véritable satisfaction pour notre équipe de vous compter depuis longtemps parmi nos clients fidèles et que chaque passage se déroule dans des conditions globalement très positives.
Votre fidélité et vos mots sur le plaisir de revenir nous touchent particulièrement et représentent une belle reconnaissance de l’esprit d’accueil que nous cultivons jour après jour. Nous sommes heureux que votre expérience générale, y compris la qualité de nos prestations, reste à chaque fois très appréciée.
Nous avons bien noté votre observation concernant le sol de la chambre qui est en effet carrelé et c'est un choix pratique que nous avions fait et nous sommes conscients que pour les personnes marchant pieds nus ce n'est pas agréable. Nous sommes désolés que certains produits sur les buffets ont été manquants et nous nous en excusons.
En ce qui concerne la connexion WIFI, nous regrettons que son efficacité n’ait pas été optimale pour la gestion de vos mails et comprenons l’importance de ce service lors d’un déplacement professionnel.
Merci encore pour votre confiance et la chaleur de vos retours. Votre recommandation et votre attachement à notre établissement sont de réelles sources de motivation pour toute notre équipe. Nous vous souhaitons une très agréable continuation jusqu'à votre retour chez nous.

Bonsoir Cher Client,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour à la suite de votre séjour dans notre établissement. Il est très apprécié de lire que l’accueil réservé par notre équipe a su répondre à vos attentes et que leur disponibilité vous a apporté satisfaction durant votre passage. Votre commentaire concernant la préparation très matinale du petit-déjeuner nous touche sincèrement, notre équipe s’efforce toujours de s’adapter aux besoins spécifiques de chacun de nos clients surtout en semaine où nous savons que des personnes reprennent la route très tôt pour honorer des rdv.
Nous prenons bonne note de vos remarques relatives à l’insonorisation des chambres. Nous regrettons sincèrement le désagrément occasionné par les bruits environnants et comprenons l'impact que cela a pu avoir sur la qualité de votre repos et nous nous en excusons fortement. Enfin, nous avons bien pris en compte votre retour sur la connexion WIFI, l’expérience de nos hôtes restant notre priorité dans la recherche d’améliorations continues.
Votre retour globalement positif mais nuancé nous encourage à maintenir nos efforts afin de répondre au mieux aux attentes de chacun et à travailler sur les axes de progression identifiés. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour et vous adressons tous nos souhaits d'agréable continuation.

Bonsoir Chers Clients,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour à la suite de votre séjour dans notre établissement.
Nous sommes très contents de lire que vous avez apprécié notre hôtel. Nous sommes également ravis d'apprendre que votre petit compagnon à quatre pattes s'est senti à l’aise durant votre passage. Votre petit chihuahua et vous-même, pourrez revenir quand vous le souhaitez si vous revenez sur Narbonne, nous vous accueillerons tous avec grand plaisir.
Nous attachons une grande importance à l’accueil et il est très gratifiant de savoir que notre équipe a su se montrer disponible et serviable lors de votre arrivée. Votre appréciation sur la propreté retient toute notre attention, et nous prenons en considération votre préférence pour une douche que nous évaluerons dans le cadre des futures améliorations.
Vos commentaires positifs sont précieux et représentent une motivation supplémentaire pour l’ensemble du personnel afin de continuer à offrir la meilleure expérience possible à nos hôtes.
Nous vous souhaitons beaucoup de très belles choses pour la suite et peut-être à bientôt !

Bonsoir Chers Clients,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager vos impressions à l’issue de votre séjour dans notre établissement. Il est très agréable de constater que, vous avez été, malgré quelques petits bémols, assez contents de votre passage dans nos murs.
Nous prenons bonne note de vos remarques concernant la chambre même si malheureusement, nous ne pouvons pas y faire grand chose puisque notre choix a été de mettre des salles de bain et non des salles d'eau donc cela prend, en effet, un peu plus de place mais la norme des hôtels 2 étoiles, quant à la surface, est respectée. Nous regrettons sincèrement le désagrément lié à l’insonorisation qui a pu affecter la tranquillité de votre séjour. Connaissant ce problème nous essayons autant que faire se peut de placer les gens une chambre sur deux mais pour votre situation, il n'y avait qu'un seul côté qui était libre de tous clients.
Nous vous remercions également d’avoir attiré notre attention sur la qualité du petit-déjeuner, notamment concernant le pain et la variété de fruits frais. Vos suggestions nous permettent d’affiner nos prestations afin de mieux satisfaire nos hôtes lors de prochaines visites.
L’ensemble de vos appréciations encourage notre équipe à maintenir ses efforts pour offrir un service accueillant et attentif. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau lors d’un prochain passage à Narbonne.

Bonsoir Chers Clients,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre séjour dans notre établissement. Il est très agréable pour nous de lire que l’accueil réservé par notre équipe a répondu à vos attentes car c'est un point sur lequel nous apportons un maximum d'attention.
Nous notons vos remarques concernant votre retour sur le manque d’éclairage, il est vrai que nous avons opté pour une lumière douce moins agressive mais nous comprenons que cela ait pu gêner pour vous maquiller. Nous ne comprenons pas trop l'absence de place poser des produits de toilette puisque sur une bonne partie du mur au-dessus du point d'eau et des toilettes il y a une étagère faite dans le mur assez large pour y entreposer différentes choses mais il est clair que ce n'est pas un plan de travail comme vous écrivez. En ce qui concerne les chaînes de télévision que vous ne pouviez capter, vous pouviez venir nous en faire part à la réception puisqu'il y a toujours une personne et elle serait venue vérifier car se sont des SMART TV et beaucoup de personnes se permettent de changer les paramètres sans nous en avertir. Votre avis nous encourage à poursuivre nos efforts pour rehausser l’expérience globale de séjour, même lorsque les marges de manœuvre sont limitées, et à veiller à ce que ces aspects pratiques ne soient pas négligés.
Nous vous remercions pour la franchise de vos commentaires et nous vous souhaitons un agréable futur.

Bonsoir Chers Clients,
Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager vos bonnes impressions à la suite de votre séjour dans notre établissement. C’est pour nous une énorme satisfaction de savoir que vous nous êtes fidèles quand vous venez à Narbonne et que vous êtes globalement satisfaits de l’accueil ainsi que du confort proposé.
Nous sommes reconnaissants pour vos remarques qui nourrissent notre démarche d'évolution. En ce qui concerne l'incivilité de vos voisins de chambres nous sommes désolés que cela ait pu perturber votre tranquillité et nous sommes sensibles à votre capacité de compréhension.
De plus, nous notons votre observation sur la connexion WIFI et sommes désolés pour la difficulté rencontrée.
Votre fidélité et votre volonté de recommander notre établissement sont de véritables encouragements pour notre équipe, qui aura toujours à cœur de vous recevoir dans les meilleures conditions possibles lors de chacun de vos séjours à Narbonne.

Bonsoir Chère Marina,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre ressenti à l’issue de votre séjour dans notre établissement. Il est très agréable de savoir que votre passage chez nous a été particulièrement satisfaisant.
Vos retours positifs sur l’accueil ainsi que sur d'autres points nous touche et encourage toute notre équipe à maintenir un service de qualité. Le rapport qualité/prix que vous soulignez ainsi que votre intention de recommander notre hôtel représentent une belle reconnaissance pour notre engagement quotidien.
Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir lors d’un prochain séjour à Narbonne et vous souhaitons une très excellente continuation.

Bonsoir Chers Clients,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre séjour dans notre établissement.
Nous sommes très heureux d’apprendre que vous avez trouvé notre hôtel à votre convenance, aussi bien à votre arrivée qu’à votre départ et que celui-ci a contribué à la réussite de votre expérience. Votre retour sur l’accompagnement lors de votre réservation de dernière minute nous touche particulièrement et nous encourage à maintenir une attention personnalisée pour chaque client.
Il est également agréable de savoir que la propreté de la chambre, ainsi que l’ensemble des équipements en salle de bains, ont répondu à vos attentes. Ce sont des aspects essentiels auxquels nous portons une grande importance afin d’apporter confort et simplicité à nos hôtes.
Vos excellentes évaluations et votre intention de nous recommander sont de véritables sources de motivation pour toute notre équipe. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour à Narbonne.