Avis - Brit Hotel Plaisance

Bonsoir Cher Client,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour dans notre établissement.
Nous sommes ravis d'apprendre que la propreté des lieux et que la disponibilité et la sympathie de notre équipe, aient contribué à rendre votre séjour des plus agréables. La satisfaction et le bien-être de nos hôtes restent notre priorité absolue, et votre retour positif nous touche particulièrement.
Nous prenons également en compte vos remarques concernant l'insonorisation de la chambre dont nous connaissons la faiblesse. Vos observations sont précieuses et nous aideront dans nos efforts continus d'amélioration.
En espérant avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d'un prochain passage sur Narbonne. Nous vous souhaitons une excellente continuation.

Bonsoir Madame MENET,,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager en détail votre expérience dans notre établissement, même si votre séjour n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons note avec une grande attention de votre ressenti concernant l’accueil lors de votre arrivée ainsi que la gestion de la présence de vos deux chiens, normalement, nous n'acceptons pas les animaux dans la salle du petit-déjeuner car c'est un buffet et la règlementation est strict sur ce point mais nous mettons à disposition une table qui est un peu excentrée par rapport aux deux buffets quand la terrasse est impraticable à cause du froid ou du vent. Nous sommes sincèrement désolés de cet incident. Par contre, au niveau du tarif qui s'applique pour les animaux de compagnie, nous n'avons pas retrouvé la conversation où nous vous disions que c'était non tarifé car ce n'est pas le cas et c'est stipulé sur le site Booking.com en informant les clients que nous les acceptons et qu'un tarif pouvait s'appliquer.
Nous sommes sincèrement désolés que la qualité de l’accueil au petit matin n’ait pas répondu à vos attentes et ait impacté votre perception de notre établissement. L’accueil et le respect de tous nos clients, qu’ils soient accompagnés d’animaux ou non, sont des points auxquels nous attachons habituellement la plus grande importance. Nous prenons également bonne note de votre remarque sur le petit-déjeuner. Nous sommes vraiment désolés que le choix n’ait pas été satisfaisant à votre arrivée en salle, et nous veillerons à ce que le réassort des produits soit plus régulier.
Votre avis constitue une aide précieuse pour améliorer nos services et éviter de telles situations à l’avenir.
Nous vous souhaitons de belles choses dans le futur pour vous et votre entourage.